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重視對80后消費者特征的藥店品牌傳播
作者：歐永生 日期：2009-2-24 字體：[大] [中] [小]
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藥店品牌是架在消費者與藥店之間的橋梁，它存在于消費者的心中。隨著消費者的消費觀念、消費方式等方面的變化，消費者消費需求結構、內容、形式發生顯著的變化。此時，作為藥店的經營管理者必須認真研究新環境下的品牌傳播策略，以便有的放矢，抓住新消費者群體尤其是80后消費者的心。
我們通過近年來的娛樂動向，就可以發現80后消費者群體由于生活背景不同，所受教育不同，在很多方面表現出與老消費者群體不同的特征。突出表現在：一是壓力感增大。80后消費者用在人際關系處理、家庭、業余愛好和休閑活動上的時間太少，結果導致了更多的緊迫感，更體現為工作、生活、身體等各種失衡，但他們會積極主動地采取某些措施減緩壓力，盡管這并不一定能夠成功。在消費行為上，許多新消費者不能容忍長時間的等待。二是缺乏注意力。他們面對著更多，變化更快的信息。雖然他們用眼睛觀察描述事物的能力有了很大提高，能弄明白各種復雜情況，并快速地將視線從電腦游戲、流行音樂唱片、電視廣告和電影中轉移出來，但是那些特征不明顯的信息往往被他們忽略掉，傳統的說服方法已經不能再打動他們，廣告的說服作用越發顯得乏力。三是缺乏信任度。在消費行為上，突出表現為缺乏信任。體現在：對各種宣傳和日益翻新的促銷活動持懷疑的態度；只相信他們曾經使用過的產品；新消費者認同相信高質高價，對生活追求完美，為此他們希望能用錢換取高品質、高價值的產品或服務，會不斷地尋求有高附加值的產品或服務。四是個體性強。新消費者越來越追求那些能夠促成自己個性化形成，彰顯自己與眾不同的產品和服務。他們會仔細地分辨產品間的微小差別，記住并且在心中認同這種差別。用“對細小差別的沉迷”來描述尋求與眾不同時所采用的各種方式，這種與眾不同可以用來表現自我，展示自己是品位高尚的行為方式之一。五是自我意識強。80后消費者對任何事情都堅持自我決策，他們希望自己決定如何尋找精神上的滿足，何時何地購物，以及購買何物。因而藥店要獲得成功應該是那些能主動接觸消費者的藥店，而不是被動地等待消費者找上門的藥店。六是資訊消息更靈通。信息是驅動新消費者的原動力，網絡使得信息的傳播比以前更經濟、更迅速。信息之所以能吸引消費者，至少部分原因是因為它使消費者在消費時能夠擁有更大的控制力，能夠擁有更多的選擇，對預期的購買活動也能更謹慎、理智地做出判斷。新消費者會查閱標簽，研究其內容；會比較各種商品的價格；詳細了解商品生產廠家做出的種種承諾；權衡各種選擇；會問一些經久不變的問題，并且清楚他們所擁有的法律權利。
針對80后消費者群體表現出的種種特征，在塑造藥店品牌時，應該采取更加切實可行的品牌傳播策略。
一是在傳播內容上，突出品牌所帶來感受和體驗。80后消費者是一群在消費過程中注重感受和體驗的消費者。在品牌消費中，他們對某一品牌的認同，也是基于該品牌帶來的良好感受。品牌傳播作為溝通消費者和品牌之間的橋梁，就承載了將品牌所能帶來的良好感受傳遞給消費者的責任。這些好的感受和體驗根據體驗營銷的觀點，可以分為五類:娛樂體驗、審美體驗、情感體驗、生活方式體驗和氛圍體驗。這些體驗通常就是品牌文化和品牌個性所決定，它們最終在新消費者心目中形成對該品牌的總體印象。因此我們在藥店建設、服務標準等各方面要根據體驗消費來進行設計和規劃。
二是在傳播范圍上，應采用接觸點傳播。接觸點傳播可以使信息滲透到新消費者“信息空間”中的每一個接觸點。因此只在某一個接觸點或某幾個接觸點出現的信息將不會在新消費者的腦海里留下印象，而那些艱深的傳播內容也不會引起他們目光的駐留。他們不一樣的信息接受環境和接受方式使品牌傳播必須要滲透到信息空間中的每一個接觸點。這種對信息空間每一個接觸點的滲透主要包括兩層含義：一是空間上的滲透，就是要讓品牌傳播的信息在藥店及藥店所在城市、社區等周邊信息空間中隨處可見，運用多種媒介整合其傳播力，達到最佳的傳播效果。滲透到信息空間的另一層含是指在時間上品牌的傳播要參與到品牌塑造的過程中的每一接觸點。80后消費者在消費上表現出對過程的注重，注重整個過程帶來的良好感受，而不是單純對售前或售中感受的追求。因此如春雨般“潤物細無聲”的滲透到80后消費者信息空間的每一個接觸點的品牌傳播方式會起到好的效果。
三是在傳播手段上，發揮多種媒質的作用。目前除廣告招貼畫、戶外廣告、電視廣告等媒質外，還要重視廣播電臺、網絡等媒體的作用。廣播電臺對于80后消費群體有著我們難以相信的影響力，而這一點往往被我們所忽略。但是繼續延續目前大多數的廣告方式，對于藥店經營管理者來說一方面是廣告方式的揚短避長，另一方面廣告方式也會越來越遭到80后消費者的排斥。“魚兒離不開水”，同樣品牌也離不開消費者的心，要注意研究消費者群體的“心”變化。